IATF16949&ISO9001の要求事項解釈/IATF(9.1.2.1)顧客満足（補足）

品質マニュアル/内部監査、認証審査時のお役立ち情報

IATF要求事項を箇条個別に品質マニュアルにまとめた事例を紹介！
内部監査、外部定期審査・更新審査前の規格理解のヒントがほしい！
そんな方々に、お役立つ記事を書いています♪

第９章（パフォーマンスの評価）運用のどの辺？
前箇条のおさらい/思い出し
品質マニュアル作成事例⇒IATF(9.1.2.1)顧客満足（補足）
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おススメ書籍

第９章（パフォーマンスの評価）運用のどの辺？

『第９章（パフォーマンスの評価）』

IATF(9.1.2.1)顧客満足（補足）に関する要求の説明に入ります。

種別	箇条	タイトル
ISO	9.1	監視、測定、分析及び評価
ISO	9.1.1	監視、測定、分析及び評価（一般）
IATF	9.1.1.1	製造工程の監視及び測定
IATF	9.1.1.2	統計的(SPC)ツールの特定
IATF	9.1.1.3	統計(SPC)概念の適用
ISO	9.1.2	顧客満足
IATF	9.1.2.1	顧客満足（補足）
ISO	9.1.3	分析及び評価
IATF	9.1.3.1	優先順位付け
ISO	9.2	内部監査
ISO	9.2.1	QMSの適合性
ISO	9.2.2	内部監査の実施方法
IATF	9.2.2.1	内部監査のプログラム
IATF	9.2.2.2	品質マネジメントシステム監査
IATF	9.2.2.3	製造工程監査
IATF	9.2.2.4	製品監査
ISO	9.3	マネジメントレビュー
ISO	9.3.1	マネジメントレビュー（一般）
IATF	9.3.1.1	マネジメントレビュー（補足）
ISO	9.3.2	マネジメントレビューへのインプット
IATF	9.3.2.1	マネジメントレビューへのインプット（補足）
ISO	9.3.3	マネジメントレビューからのアウトプット
IATF	9.3.3.1	マネジメントレビューからのアウトプット（補足）

前箇条のおさらい/思い出し

前回の記事は、『箇条IATF(9.1.2)顧客満足』のご紹介でした。

詳しくは、下記のリンクを参照ください。

IATF16949&ISO9001の要求事項解釈/ISO(9.1.2)顧客満足

品質マニュアル/内部監査、認証審査時のお役立ち情報 IATF要求事項を箇条個別に品質マニュアルにまとめた事例を紹介！内部監査、外部定期審査・更新審査前の規格理解のヒントがほしい！そんな方々に、お役立つ記事を書いています♪

第9章は、PDCAのC（チェック）の部分です。

第9章は、第8章でＤｏした事を測定し、分析して、チェックし評価するプロセスに成ります。

詳細は、8章のおさらいは、別記事の第8章シリーズで個別紹介しているので、ご参照ください。

IATF16949とISO9001　品質マネジメント国際規格（第8章編）簡単にわかりやすく紹介

規格要求の意味が理解できない。 ISOやIATFを会社へ導入し、認証取得準備をする必要がある。品質マニュアルの作成に困っている。内部監査や外部審査対応で規格要求を理解したい。販売されている解説書籍に満足できない。

今回の記事は、第9章の７番最初の説明に入ります。

私なりに、ISO及びIATF規格原文を読み解き、実際に社内で誰もが理解できる、平易な文書及び編集を加え、オリジナル化した内容に努めています。

品質マニュアル作成事例⇒IATF(9.1.2.1)顧客満足（補足）

私は、ISO対訳文を下記のように品質マニュアルを作成してみました。

皆さんの品質マニュアル作成の参考に成れば幸いです。

★ISO9.1.2顧客満足に対し、IATFとして追加する要求事項とする。

１）内部と外部の評価指標による顧客満足度の監視

『製品及びプロセス』の『仕様書及び他の顧客要求事項』への適合を確実にする為に、内部及び外部の評価指標の継続的評価を通じて、当社に対する顧客満足を監視しなければならない。

２）顧客満足度評価指標に含めるパフォーマンス指標

評価指標（パフォーマンス）は、客観的証拠に基づき、次の事項を必ず含める事。また、下記以外の指標を更に加えても良い。

a) 客先で発生した納入クレーム（不良率、品質コスト）

b) 顧客の生産ラインで被った迷惑（客の工程内へ及ぼした悪影響）

c) 市場クレーム（件数、品質コスト）、リコール、補償（該当の場合必須）

d) 出荷納期（納入遅れ件数、予定外輸送費）

e) 顧客から当社が品質問題で危険レベルに応じた特別監視扱い状態（イエローカード、レッドカード等）

３）製造工程のパフォーマンス（クレーム発生状況）監視

①当社は、各製品の製造工程に対し、顧客要求事項に示された、「製品品質」、「プロセス効率」への適合を実証する。

②その為に、製造工程のパフォーマンス監視を実施する。

③その実施する監視には、顧客から定期的に発行される当社への評価データ情報を含める事。→※１）

※１の補足）

顧客から提供されるパフォーマンスデータ（顧客から提供される場合）

顧客オンラインのポータルサイト（当社の不良カウントが分かる情報WEBサイト）

顧客スコアカード（品質月報等）