IATF16949&ISO9001の要求事項解釈/IATF(9.1.3.1)顧客満足の改善処置の優先順位付け

品質マニュアル/内部監査、認証審査時のお役立ち情報

IATF要求事項を箇条個別に品質マニュアルにまとめた事例を紹介！
内部監査、外部定期審査・更新審査前の規格理解のヒントがほしい！
そんな方々に、お役立つ記事を書いています♪

第９章（パフォーマンスの評価）運用のどの辺？
前箇条のおさらい/思い出し
品質マニュアル作成事例⇒IATF(9.1.3.1)顧客満足の改善処置の優先順位付け
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第９章（パフォーマンスの評価）運用のどの辺？

『第９章（パフォーマンスの評価）』

IATF(9.1.3.1)顧客満足の改善処置の優先順位付けに関する要求の説明に入ります。

因みに対訳本の原文タイトルは、『優先順位付け』です。

個人的にこのタイトルでは、何を言いたいのか不明なので、上記の様なタイトルに変更してみました。

前回のISO（9.1.3)分析及び評価に対するIATF追加事項なので、一体の要求事項として、考える事がポイントです。

種別	箇条	タイトル
ISO	9.1	監視、測定、分析及び評価
ISO	9.1.1	監視、測定、分析及び評価（一般）
IATF	9.1.1.1	製造工程の監視及び測定
IATF	9.1.1.2	統計的(SPC)ツールの特定
IATF	9.1.1.3	統計(SPC)概念の適用
ISO	9.1.2	顧客満足
IATF	9.1.2.1	顧客満足（補足）
ISO	9.1.3	分析及び評価
IATF	9.1.3.1	優先順位付け
ISO	9.2	内部監査
ISO	9.2.1	QMSの適合性
ISO	9.2.2	内部監査の実施方法
IATF	9.2.2.1	内部監査のプログラム
IATF	9.2.2.2	品質マネジメントシステム監査
IATF	9.2.2.3	製造工程監査
IATF	9.2.2.4	製品監査
ISO	9.3	マネジメントレビュー
ISO	9.3.1	マネジメントレビュー（一般）
IATF	9.3.1.1	マネジメントレビュー（補足）
ISO	9.3.2	マネジメントレビューへのインプット
IATF	9.3.2.1	マネジメントレビューへのインプット（補足）
ISO	9.3.3	マネジメントレビューからのアウトプット
IATF	9.3.3.1	マネジメントレビューからのアウトプット（補足）

前箇条のおさらい/思い出し

前回の記事は、『箇条ISO(9.1.3)分析及び評価』のご紹介でした。顧客満足度の評価の話でした。今回もその流れの続きです。

詳しくは、下記のリンクを参照ください。

IATF16949&ISO9001の要求事項解釈/ISO(9.1.3)分析及び評価

品質マニュアル/内部監査、認証審査時のお役立ち情報 IATF要求事項を箇条個別に品質マニュアルにまとめた事例を紹介！内部監査、外部定期審査・更新審査前の規格理解のヒントがほしい！そんな方々に、お役立つ記事を書いています♪

第9章は、PDCAのC（チェック）の部分です。

第9章は、第8章でＤｏした事を測定し、分析して、チェックし評価するプロセスに成ります。

詳細は、8章のおさらいは、別記事の第8章シリーズで個別紹介しているので、ご参照ください。

IATF16949とISO9001　品質マネジメント国際規格（第8章編）簡単にわかりやすく紹介

規格要求の意味が理解できない。 ISOやIATFを会社へ導入し、認証取得準備をする必要がある。品質マニュアルの作成に困っている。内部監査や外部審査対応で規格要求を理解したい。販売されている解説書籍に満足できない。

今回の記事は、第9章の9番最初の説明に入ります。

顧客満足度UPの為に、会社は仕事をします。よって、会社が決める目標も結果、顧客満足度評価に成ります。

私なりに、ISO及びIATF規格原文を読み解き、実際に社内で誰もが理解できる、平易な文書及び編集を加え、オリジナル化した内容に努めています。

品質マニュアル作成事例⇒IATF(9.1.3.1)顧客満足の改善処置の優先順位付け

私は、IATF対訳文を下記のように品質マニュアルを作成してみました。

今回は、非常に短文のIATF要求事項です。

皆さんの品質マニュアル作成の参考に成れば幸いです。

【ISO(9.1.3)分析及び評価に対する追加要求事項】

『品質実績（パフォーマンス）』と『各部門の業務プロセス活動KPI（目標管理）』は、各種業務プロセスで定めた、パフォーマンスを評価するデータを分析しKPI指標に対し、実績データに基づく分析及び評価を実施しなければならない。

【TOPによる1年間（12ケ月）のパフォーマンスレビュー】

これらの分析・評価は、年2回（上期、下期）のマネジメントレビューのインプットとして、各部門が割り当てられた業務プロセスKPIの結果として、TOPへ報告する。

【改善対策の優先順位の決定】

マネジメントレビューにて、未達成の品質実績及び業務プロセスKPIに対し、改善処置を決定する。

改善処置の優先順位は、顧客満足度UPに起因する課題を優先する。

＜分析対象指標＞

※ISO9.1.3に記載のa)～g)に加え以下を評価事項として加える。

品質実績

品質不良に伴うコスト

工程効率及び有効性

設備稼働率

生産能力