IATF16949&ISO9001の要求事項解釈/ISO(9.1.2)顧客満足 | センベイさんのアジア漫遊記

品質マニュアル/内部監査、認証審査時のお役立ち情報

IATF要求事項を箇条個別に品質マニュアルにまとめた事例を紹介！
内部監査、外部定期審査・更新審査前の規格理解のヒントがほしい！
そんな方々に、お役立つ記事を書いています♪

第９章（パフォーマンスの評価）運用のどの辺？
前箇条のおさらい/思い出し
品質マニュアル作成事例⇒ISO(9.1.2)顧客満足
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第９章（パフォーマンスの評価）運用のどの辺？

『第９章（パフォーマンスの評価）』

ISO(9.1.2)顧客満足に関する要求の説明に入ります。

種別	箇条	タイトル
ISO	9.1	監視、測定、分析及び評価
ISO	9.1.1	監視、測定、分析及び評価（一般）
IATF	9.1.1.1	製造工程の監視及び測定
IATF	9.1.1.2	統計的(SPC)ツールの特定
IATF	9.1.1.3	統計(SPC)概念の適用
ISO	9.1.2	顧客満足
IATF	9.1.2.1	顧客満足（補足）
ISO	9.1.3	分析及び評価
IATF	9.1.3.1	優先順位付け
ISO	9.2	内部監査
ISO	9.2.1	QMSの適合性
ISO	9.2.2	内部監査の実施方法
IATF	9.2.2.1	内部監査のプログラム
IATF	9.2.2.2	品質マネジメントシステム監査
IATF	9.2.2.3	製造工程監査
IATF	9.2.2.4	製品監査
ISO	9.3	マネジメントレビュー
ISO	9.3.1	マネジメントレビュー（一般）
IATF	9.3.1.1	マネジメントレビュー（補足）
ISO	9.3.2	マネジメントレビューへのインプット
IATF	9.3.2.1	マネジメントレビューへのインプット（補足）
ISO	9.3.3	マネジメントレビューからのアウトプット
IATF	9.3.3.1	マネジメントレビューからのアウトプット（補足）

前箇条のおさらい/思い出し

前回の記事は、『箇条ISO９.1.1.3統計的(SPC)概念の適用』のご紹介でした。

詳しくは、下記のリンクを参照ください。

IATF16949&ISO9001の要求事項解釈/IATF(9.1.1.3)SPC概念の適用

品質マニュアル/内部監査、認証審査時のお役立ち情報 IATF要求事項を箇条個別に品質マニュアルにまとめた事例を紹介！内部監査、外部定期審査・更新審査前の規格理解のヒントがほしい！そんな方々に、お役立つ記事を書いています♪

第9章は、PDCAのC（チェック）の部分です。

第9章は、第8章でＤｏした事を測定し、分析して、チェックし評価するプロセスに成ります。

詳細は、8章のおさらいは、別記事の第8章シリーズで個別紹介しているので、ご参照ください。

IATF16949とISO9001　品質マネジメント国際規格（第8章編）簡単にわかりやすく紹介

規格要求の意味が理解できない。 ISOやIATFを会社へ導入し、認証取得準備をする必要がある。品質マニュアルの作成に困っている。内部監査や外部審査対応で規格要求を理解したい。販売されている解説書籍に満足できない。

今回の記事は、第9章の6番最初の説明に入ります。

私なりに、ISO及びIATF規格原文を読み解き、実際に社内で誰もが理解できる、平易な文書及び編集を加え、オリジナル化した内容に努めています。

品質マニュアル作成事例⇒ISO(9.1.2)顧客満足

私は、ISO対訳文を下記のように品質マニュアルを作成してみました。

皆さんの品質マニュアル作成の参考に成れば幸いです。

１）顧客満足度の監視

当社は、顧客のニーズ及び期待に対し、顧客が、当社に対する満足がどの程度で受け止められているかを定期的に監視する。

２）顧客満足度の監視方法

顧客満足を評価する為の情報入手し、顧客満足度の監視及びレビューのプロセスを構築し、規程文書化する。

また、顧客満足度の総括は、営業部門と品質保証部門が協業でまとめ、分析する。

その結果は、マネジメントレビューのインプット情報とする。そして、TOPが任意の頻度でレビューする事。

３）顧客満足度評価のに含める内容

顧客満足度評価に含めるインプットの事例は、下記の通り。

① 顧客調査
② 提供した製品及びサービスに関する顧客からのフィードバック
③ 顧客との会合
④ 市場占有率の分析
⑤ 顧客からの賛辞
⑥ 補償請求及ディーラ報告

４）当箇条は、下記に細分化し、追加要求を示す。

9.1.2.1顧客満足（補足）